Se fez tudo corretamente, um novo processo foi criado e pode ser acessado no menu "Controle de Acessos Externos". Acesse o processo clicando no número que aparece lá. Pode haver mais de um processo, caso você já tenha solicitado algum serviço à ANATEL.
Ao acessar o processo em que pediu a prova, verifique periodicamente se há atualizações na área "Lista de protocolos". Ignore quaisquer mudanças na área "Lista de andamentos", pois são de uso interno da ANATEL e não tem nenhuma utilidade para nós, conforme o exemplo abaixo. Acompanhe apenas a área em verde, deixando de lado a área em vermelho como está mostrado na figura:
Em geral, a ANATEL entra em contato por email oferecendo algumas sugestões de datas e horários disponíveis para que você escolha a que for mais conveniente. Porém fique de olho no SEI, acompanhando o processo.
Caso o processo demore e não tenha nenhuma movimentação por, digamos, duas ou três semanas, recomendamos que faça uma reclamação via ANATEL CONSUMIDOR, citando o número deste processo, ou ligue diretamente para a ANATEL em seu estado para solicitar informações sobre o andamento. Para saber o telefone direto, ao invés do call center (1331), busque no Google. Por exemplo, para encontrar o telefone da ANATEL Goiás, busque por "telefone anatel goiás".
Leia o relato do Eduardo, após mais de 30 dias sem movimentação:
"Entrei em contato telefônico com a Anatel RS, onde fui prontamente atendido. Expliquei a situação, passei o número do processo, foi realizada a conferência do processo e saí com a prova marcada. :))) Ou seja, precisei ligar para dar seguimento no processo. Acredito que o processo não tenha sido encaminhado para o pessoal responsável."
Caso aconteça com você, reclame!
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